Меньше повторяющихся уточнений
ИИ выясняет нужные подробности до подключения сотрудника.
Поддержка сервисных компаний
Сразу в дело
ИИ, который ведёт обращение
по вашим правилам
Уточняет проблему, собирает сведения для заявки и передаёт запрос в вашу систему. Сложные вопросы оставляет сотруднику.
Ваши сценарии. Проверка до запуска. Подключение по API.
Обращение с понятным следующим шагом
Ответ, запрос в вашу систему или передача специалисту по согласованному сценарию.
Правила под вашим контролем
Видно, что спрашивает агент, какие действия разрешены и что изменилось в новой версии.
Для кого
Там, где мало просто
дать ссылку на инструкцию
Когда за коротким «не работает» скрываются уточнения, диагностика и конкретное действие. Сценарии настраиваем под ваши услуги, а не под абстрактную службу поддержки.
Обслуживание оборудования
«Не работает. Нужен мастер».
Выяснить модель, признаки неисправности и данные, необходимые для обращения.
Эксплуатация объектов
«На объекте возникла проблема».
Уточнить место и характер проблемы, направить запрос по нужному сценарию.
Сервисные центры
«Как оформить обслуживание?»
Объяснить порядок, собрать сведения и передать запрос ответственному сотруднику.
Поддержка бизнес-клиентов
«Нужны документы и помощь с услугой».
Разобрать вопросы по очереди и сохранить контекст для следующего шага.
Примеры задач для настройки, не готовые отраслевые пакеты.
Больше, чем ответ из базы знаний
Понять вопрос.
Выяснить детали.
Сделать следующий шаг.
Клиент пишет своими словами. ИИ определяет тему, а ваш сценарий задаёт вопросы, ответы и границы разрешённых действий.
Как это настраивается- 01
Объяснить
Ответить по согласованным текстам, а не придумывать условия обслуживания.
- 02
Разобраться
Уточнить проблему шаг за шагом и собрать недостающие сведения.
- 03
Подтвердить
Запросить согласие перед действием, если этого требуют ваши правила.
- 04
Передать
Отправить разрешённую команду по API или подключить человека.
Внутри продукта · 01 / Сценарии
Правила вашей поддержки
становятся понятным маршрутом
Что спросить вначале, каких данных дождаться и когда подключить сотрудника. В редакторе видна вся последовательность, а не только инструкция для модели.
Ваши вопросы и ответы
Меняете текст в сценарии, а не ищете его в программном коде.
Разрешённые действия
ИИ не может произвольно выполнить команду вне настроенного процесса.
Несколько тем в сообщении
Вопросы разбираются последовательно; новое обращение может прервать текущую тему.
Внутри продукта · 02 / Тестовый чат
Сначала проверьте сами.
Потом подключайте клиентов.
Отправляйте примеры обращений, смотрите уточнения и ответы. Тестируйте выбранную версию сценариев, не выполняя реальные бизнес-команды.
Ваши реальные примеры
Приёмка на обращениях вашей компании, а не только на красивой демонстрации.
Проверка до публикации
Изменённый сценарий можно пройти отдельно от действующей версии.
Понятные критерии
Проверяем тему, нужные сведения, ответ и допустимость следующего действия.
Внутри продукта · 03 / Контроль качества
Поддержка меняется.
Сценарии не должны отставать.
Новый вопрос клиента становится материалом для работы администратора. Изменения проходят проверку и получают свою версию.
Черновик, проверка, публикация. Вы выбираете, какую версию включить, и можете экспортировать каталог для согласования.
Откройте исходный диалог, разберите причину и решите, что изменить. Произвольное сообщение клиента не переписывает правила само.
Автоматизация с границами
ИИ помогает сотруднику.
Не спорит с ним за диалог.
Когда нужен человек, агент передаёт обращение с историей и перестаёт отвечать в нём. Вы заранее определяете, какие ситуации не следует автоматизировать.
- Не уверен? Уточнить или передать
Непонятный вопрос не должен превращаться в случайное действие.
- Результат операции не придумывается
Принятая команда ещё не означает выполненную заявку. Фактическую обработку делает ваша система.
- Никакого самовольного «обучения»
Новые формулировки и правила добавляет администратор после разбора.
Подключение к вашей системе
Ваш чат остаётся.
В нём появляется ИИ-поддержка.
Не нужно переводить клиентов в новый канал. Ваша система отправляет сообщения по API и получает ответы, команды или событие передачи сотруднику.
- Ваш чатСайт, приложение или канал, который уже используют клиенты
- Сразу в делоРаспознавание вопроса, уточнения и разрешённые шаги
- Ваша системаОбработка команды и фактический результат операции
- Ваш сотрудникСложные случаи с сохранённой историей обращения
В текущем выпуске подключение только через API.
Для интеграции нужен разработчик. Готовые боты Telegram, MAX, VK и виджет для сайта пока не входят в продукт. Формат команд и параметры согласуем до запуска.
От первого разговора до работающего пилота
Начинаем с нескольких задач.
Расширяем после проверки.
Не просим сразу отдать ИИ всю поддержку. Вместе выбираем ограниченный объём, в котором можно проверить пользу и управлять риском.
- 01
Выбираем задачи
Разбираем повторяющиеся обращения, ваши правила и обезличенные диалоги.
Результат: границы пилота и критерии проверки.
- 02
Настраиваем сценарии
Фиксируем вопросы, ответы, сведения для заявки и условия передачи человеку.
Результат: каталог, который можно посмотреть и изменить.
- 03
Проверяем вместе
Проходим сценарии на ваших примерах в тестовом режиме, без реальных команд.
Результат: согласованные ответы и исправленные ошибки.
- 04
Подключаем и наблюдаем
Связываем API с вашим чатом и включаем согласованный объём задач.
Результат: работающий пилот и материал для улучшений.
Что останется у вашей команды
Не просто доступ к ИИ.
Настроенная работа с обращениями.
У пилота есть согласованный объём, ответственные и критерии приёмки. Оценку сроков и стоимости готовим после разбора ваших задач и интеграции.
- Каталог согласованных сценариев
- Кабинет настройки и тестирования
- Набор примеров для проверки изменений
- Согласованный контракт подключения по API
- Инструкция для администратора
- Порядок разбора ошибок и новых вопросов
Сейчас подключаем с нашей настройкой. Самостоятельная регистрация и онлайн-оплата ещё не открыты.
До начала работы
Вопросы,
которые стоит задать
О подключении, контроле, данных и границах автоматизации.
Это обычный чат-бот с кнопками?
Нет. ИИ распознаёт смысл сообщения и выбирает сценарий. Дальше система проверяет допустимые шаги: что уточнить, какие сведения собрать и какое действие разрешено. Клиенту не нужно повторять фразу в точности. Качество распознавания проверяем на ваших примерах.
Какие системы вы поддерживаете?
Подключение через API: ваша система передаёт сообщения, а ответы и события получает обратно. В первой версии нет готовых коннекторов Telegram, MAX, VK или чат-виджета. Разработчик вашей команды связывает API с используемым каналом; контракт согласуем на пилоте.
Сотрудникам придётся менять привычный чат?
Нет. Переписку и работу сотрудников можно оставить в вашей системе. Наш кабинет нужен для настройки сценариев, тестирования и контроля качества. Способ передачи диалога сотруднику согласуем при подключении.
Нужен ли разработчик?
Для первичного подключения к вашему чату и согласования команд по API нужен разработчик. Сценарии и тексты доступны для редактирования в кабинете. Первый каталог настраиваем вместе с вами; новый тип интеграционного действия может потребовать разработки.
Что делать, если ИИ не понял клиента?
Система уточняет вопрос или передаёт его сотруднику. Такие обращения попадают в разбор: администратор изучает контекст и решает, дополнить существующий сценарий или создать новый. Затем изменения проверяются и публикуются отдельной версией.
Система сама обучается на каждом сообщении?
Нет. Сообщения не меняют правила автоматически. Администратор принимает решение о правке сценария, а перед публикацией проверяет результат. Это помогает не закреплять ошибки и случайные формулировки.
Что происходит после передачи человеку?
ИИ перестаёт отвечать в этом обращении. Сотрудник получает историю и продолжает работу в согласованном операторском интерфейсе. Автоматического возврата того же обращения к ИИ нет.
Можно ли проверить работу до подключения клиентов?
Да. В кабинете есть тестовые диалоги с выбором версии сценариев. До запуска проверяем распознавание, вопросы, ответы и переходы на согласованном наборе примеров. Тестовый режим не выполняет реальные бизнес-команды.
Какие данные нужны для начала?
Описание нескольких повторяющихся задач, правила ответов и обезличенные примеры обращений. До подключения отдельно согласуем состав передаваемых данных, место обработки и используемые сервисы. Не присылайте персональные данные клиентов через форму сайта.
Как оценить пользу пилота?
До начала выбираем показатели: полноту собранных сведений, время сотрудников на обращение, долю правильно пройденных сценариев и ошибки действий. Сравниваем с исходной ручной обработкой. Универсальный процент экономии заранее не обещаем.
Сколько стоит подключение и сколько времени займёт?
Зависит от числа сценариев, готовности правил и вашего API. Объём, сроки и стоимость согласуем до старта. Сейчас подключаем пилоты с нашей настройкой; публичная самостоятельная регистрация и онлайн-оплата ещё не открыты.
Как получить доступ к личному кабинету?
Кабинет показываем при обсуждении пилота. Доступ и окружение для вашей компании согласуем отдельно при подключении. Публичный вход для самостоятельной регистрации пока не открыт.
Сразу в дело
Покажите, с чем к вам обращаются.
Обсудим, что можно поручить ИИ.
Начнём с ваших правил и обезличенных примеров. Определим первые сценарии, подключение и способ проверить результат.